公眾號(hào)
尊敬的學(xué)員和家長(zhǎng)：
您好，歡迎您購(gòu)買翰林學(xué)院的學(xué)術(shù)輔導(dǎo)服務(wù)。為進(jìn)一步提升翰林學(xué)院的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將服務(wù)細(xì)則告知廣大學(xué)員和家長(zhǎng)，望您知悉：
翰林學(xué)院新學(xué)員服務(wù)流程
導(dǎo)師咨詢：在明確咨詢內(nèi)容后，客服會(huì)直接對(duì)接翰林學(xué)院的業(yè)務(wù)主管或課程導(dǎo)師，對(duì)接形式通常為微信群或電詢;學(xué)員和家長(zhǎng)可以直接咨詢具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
付費(fèi)排課：確認(rèn)課程需求后，學(xué)員/家長(zhǎng)可以選擇直接付款排課或僅支付一次試課費(fèi)用*，試課后決定是否排課。翰林學(xué)院課程排課靈活。
退費(fèi)須知：如因個(gè)人原因在開課前48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，費(fèi)用概不退還。(精品小班課開課一次后退70%，開課兩次后退50%，開課三次后不給予退費(fèi))
翰林學(xué)院詳細(xì)付款流程付款時(shí)請(qǐng)備注學(xué)生姓名和課程類型，如：“Jerry-AMC12-5次課” 完成后請(qǐng)和客服確認(rèn)收款。
課程類型：翰林學(xué)院課程以小班制為主，可以學(xué)員自行組班，在假期我們會(huì)提供少量小班課。我們同時(shí)開設(shè)一對(duì)一課程，課時(shí)安排和課程大綱可以參考學(xué)員的個(gè)人需求調(diào)整調(diào)整，真正做到個(gè)性化，定制化：課程時(shí)間同時(shí)需綜合考慮所有學(xué)員及導(dǎo)師的課時(shí)安排確定，繳納課時(shí)費(fèi)后，翰林學(xué)院學(xué)管開始排課，我們會(huì)在2個(gè)工作日左右完成組班，非熱門課程(如小眾科目或小眾競(jìng)賽類培訓(xùn)課程)，排課時(shí)間會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)。
聽課須知：學(xué)員在課堂中不得喧嘩，飲食，不得出現(xiàn)不尊重課程導(dǎo)師的行為。家長(zhǎng)不得參與課堂過程，如需旁聽，需提向我們提出申請(qǐng)，且在不影響其他學(xué)員的情況下，只能旁聽首次課程，且旁聽過程中不得影響課堂學(xué)員和課程導(dǎo)師。
更改排課：一對(duì)一：學(xué)員或家長(zhǎng)需要調(diào)課，請(qǐng)務(wù)必至少提前24小時(shí)向?qū)W管老師提出申請(qǐng)，學(xué)管將會(huì)根具實(shí)際情況安排調(diào)整，無責(zé)調(diào)課上限為3次/人。開課前24小時(shí)內(nèi)，學(xué)管將不受理調(diào)課申請(qǐng)，學(xué)員錯(cuò)過的課時(shí)將作廢一半。因授課導(dǎo)師遲到或?qū)W管排課時(shí)間沖突的原因延誤的課時(shí)，翰林學(xué)院會(huì)全部補(bǔ)上。小班課：已開課的班級(jí)嚴(yán)厲禁止學(xué)員以任何理由申請(qǐng)調(diào)課，學(xué)員可自主放棄該次課程，錯(cuò)過的內(nèi)容通過錄屏彌補(bǔ)。
課后反饋：使用教務(wù)系統(tǒng)的學(xué)員和家長(zhǎng)可在授課結(jié)束后當(dāng)天，登陸翰林學(xué)員教務(wù)系統(tǒng)查看當(dāng)次課堂反饋。學(xué)員對(duì)導(dǎo)師授課情況有任何建議和意見均通過信息系統(tǒng)及時(shí)反饋。
加急排課：在特殊時(shí)期，學(xué)員及家長(zhǎng)需要加急排課的，學(xué)管將盡可能協(xié)調(diào)安排，但不能能夠按照學(xué)生意愿進(jìn)行排課，望諒解。
開具發(fā)票：所有服務(wù)結(jié)束后方可開具發(fā)票，開具發(fā)票需提供費(fèi)用收據(jù)(如有)。非保分類課程結(jié)束后，不受理任何退款申請(qǐng)。咨詢類業(yè)務(wù)開具發(fā)票后，如有退費(fèi)需退還發(fā)票原價(jià)。發(fā)票金額以實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)，部分線上支付渠道可能有少量渠道成本。
剩余課時(shí)：可申請(qǐng)退款，所有翰林一對(duì)一課程均為多退少補(bǔ)原則。
課程補(bǔ)授：1對(duì)1課程中，因?qū)W員原因提前下課，提前時(shí)間超過半小時(shí)以上的(不足半小時(shí)不補(bǔ)授)，可以補(bǔ)授半小時(shí)課程，且補(bǔ)授課時(shí)間需累計(jì)達(dá)2小時(shí)，翰林學(xué)院會(huì)為學(xué)員單獨(dú)安排課程。1對(duì)多課程，因?qū)W員原因缺席課程或提前離開，不提供補(bǔ)授。
翰林學(xué)院老學(xué)員
1.課程續(xù)費(fèi)：為了學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)過程的連貫性，學(xué)管會(huì)在剩余課時(shí)不足4課時(shí)的時(shí)候提醒學(xué)員家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。續(xù)費(fèi)步驟同上。
2. 學(xué)員優(yōu)惠：翰林學(xué)院會(huì)為老客戶發(fā)放部分福利，如免費(fèi)課程券，內(nèi)部備考資料等，所有老學(xué)員優(yōu)惠不得轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)讓
試課須知
我們建議學(xué)員在購(gòu)買課時(shí)前，先單獨(dú)購(gòu)買一次課作為試課。
首次課為2小時(shí)，內(nèi)容和正式課內(nèi)容一致，導(dǎo)師會(huì)針對(duì)學(xué)員背景排課，所以翰林學(xué)院暫時(shí)不提供免費(fèi)試課
強(qiáng)烈建議各位同學(xué)在試課前盡可能提供以下材料，方便導(dǎo)師更高效更針對(duì)地備課：
課程所用課本(封面照片或章節(jié)照片)
平時(shí)作業(yè)錯(cuò)題
學(xué)術(shù)競(jìng)賽模考過的真題
國(guó)際課程近期考卷
4. 線上課程授課方式及客戶端請(qǐng)參考“我們是如何上網(wǎng)課”說明，線下課程授課地址為人廣校區(qū)(峻嶺廣場(chǎng)35層)
資料的使用和下載
課程資料，題庫(kù)，競(jìng)賽資料全面是翰林學(xué)院區(qū)別于大部分教育機(jī)構(gòu)的較大特色，資料部分為原創(chuàng)整理，部分為制作。部分資料需要轉(zhuǎn)發(fā)后下載，請(qǐng)按照網(wǎng)站提示的操作，聯(lián)系小助手即可。翰林學(xué)院VIP學(xué)員可以直接向?qū)W管申請(qǐng)全站任何頁(yè)面發(fā)布的資料，我們鼓勵(lì)廣大學(xué)員妥善使用公開的資料，建議用多少，下多少，嚴(yán)禁惡意下載或?qū)①Y料做商業(yè)用途。真題和課本類資料我們無版權(quán)，學(xué)員們?cè)谙螺d后請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)刪除。
學(xué)術(shù)競(jìng)賽報(bào)名
翰林學(xué)院提供超過90種大型國(guó)際競(jìng)賽的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這些國(guó)際大賽均為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)或組織(如ASDAN)舉辦，我們只推薦學(xué)員們參加真正對(duì)申請(qǐng)有實(shí)質(zhì)幫助的賽事，我們不和任何類型的商業(yè)性比賽(如實(shí)際舉辦方為“某某教育公司”)合作，部分比賽因舉辦方限制，需要學(xué)員自行報(bào)名(如AMC)，代報(bào)名業(yè)務(wù)優(yōu)先向老學(xué)員開放，新學(xué)員歡迎聯(lián)系小助手。國(guó)際大賽大多競(jìng)爭(zhēng)激烈，名額稀缺，希望大家諒解。
翰林學(xué)院同時(shí)在積極申辦各類賽事的考點(diǎn)
教室的使用
翰林學(xué)院東海廣場(chǎng)校區(qū)地處?kù)o安寺商圈，交通方便，校區(qū)24*7開放，內(nèi)有學(xué)員專用的自習(xí)室，高速wifi，24小時(shí)免費(fèi)熱水，自助超時(shí)，美味食堂，大廚火鍋，專門的休息區(qū)，整個(gè)空間24小時(shí)恒溫，高級(jí)別安控。校區(qū)配有多個(gè)門禁系統(tǒng)，普通學(xué)員課程期間需要聯(lián)系學(xué)管刷卡開門，僅VIP學(xué)員發(fā)放門卡。校區(qū)內(nèi)公用場(chǎng)所(食堂，冰箱，休息區(qū)等)請(qǐng)勿喧嘩。所有辦公室和咨詢室使用完畢后請(qǐng)整理好隨身物品，無遺漏，學(xué)員需對(duì)各自隨身物品負(fù)責(zé)
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